貴陽學(xué)月嫂服務(wù)禮儀須知，學(xué)會(huì)拿高薪不退單~
1.舉止莊重，體態(tài)優(yōu)雅
月嫂在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。風(fēng)風(fēng)火火是大忌。
2.盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣
到產(chǎn)婦家后，要明確自己與客戶的關(guān)系，盡量按照客戶的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶的生活習(xí)慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時(shí)間等。
3.注意個(gè)人清潔衛(wèi)生
月嫂大姐要保持日常個(gè)人衛(wèi)生，不能使用香水，也不能使用化妝品，寶寶的肌膚比你想像得更敏感。
在工作的時(shí)候，項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是多余的。記住，一周必須剪一次指甲，你懷里、身邊的小家伙是無價(jià)之寶。
4.衣著得體，避免過于暴露
在雇主家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服，須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨(dú)在家時(shí)更應(yīng)避免。
5.自備日常生活用品
個(gè)人生活用品可以參考使用雇主指定的品種，不要用雇主的生活用品，更不可動(dòng)用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。
6.保持積極樂觀的工作態(tài)度，不抱怨
不管發(fā)生了什么，不要帶著消極情緒工作，這可能會(huì)造成操作錯(cuò)誤甚至危害寶寶的健康。要記住，愛心和微笑也是重要的服務(wù)內(nèi)容。
7.明確自己的位置
注意擺正自己的位置。任何時(shí)候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時(shí)應(yīng)自覺回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私人空間。不要打聽客戶的私事，更不要和其他月嫂在一起對(duì)雇主說長(zhǎng)道短。
8.客戶的叮囑和交代要記請(qǐng)
因?yàn)檎Z言等原因，未聽清或未聽懂的，月嫂大姐一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。
9.養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣
一定要養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣。每個(gè)人都需要有秘密的空間，因此進(jìn)門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備，得到允許后才可進(jìn)入，出來后也要記得輕輕將門帶上。
10.做到“只聽不說”
雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí)，千萬不可在一旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時(shí)間來討論家務(wù)事，即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。這是十分重要的，月嫂大姐一定要特別注意。
11.放棄自我的主觀思想
配合家中成員的生活習(xí)慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習(xí)慣，不要一味主觀地加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過往的經(jīng)驗(yàn)。
12.避免私下會(huì)客或留宿親友
記住雇主的家只是你的工作場(chǎng)所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)。
13. 毀損物品應(yīng)誠實(shí)告知雇主
未經(jīng)允許不可隨意翻動(dòng)雇主家的任何物品，使用家中電器或相關(guān)設(shè)備有不明白的地方，應(yīng)該先詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應(yīng)誠實(shí)告知，爭(zhēng)取雇主諒解。
14.尊重雇主的宗教信仰
對(duì)宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習(xí)慣等，月嫂應(yīng)全力配合并予以尊重，不可有批評(píng)或不屑的態(tài)度。
15.注意安全很重要
除了要注意維護(hù)雇主家庭成員的人身安全以外，工作上可能涉及的危險(xiǎn)物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免，以減少自身遇到危險(xiǎn)。
16.與公司保持良好且有意義的互動(dòng)
要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如，申訴的渠道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。
17.盡量不用雇主的私人電話
盡量不要用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號(hào)碼告知其他月嫂或老鄉(xiāng)。必要時(shí)使用了客戶電話后要及時(shí)向客戶說明情況，以免誤會(huì)。
18.注意不要損毀雇主家物品
工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞了客戶家東西時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推卸責(zé)任。
19.上戶期間外出要報(bào)備
上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會(huì)親友，更不可把外人領(lǐng)到客戶家里。
20.外出采購索要發(fā)票或收據(jù)
月嫂大姐在幫客戶采購日常用品時(shí)，一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發(fā)票或收據(jù)，以免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。
21.按合同約定領(lǐng)取工資
合同簽訂后，一切按合同規(guī)定辦事，月嫂大姐不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發(fā)工資的名義借款也是不職業(yè)的表現(xiàn)。
